近日，有粉丝向我们爆料：广东知名旅游企业南湖国旅位于广卫路的总部突然清场，大量办公用品搬离大楼，怀疑濒临倒闭。众多市民投诉购买旅游产品后拒不退款，旅行社的导游也被拖欠工资和团款。

▲粉丝转发的图片

南湖国旅成立于1999年，在广州及珠三角地区建立起超过120家营业部，于2016年在新三板挂牌上市但于2019年终止挂牌，曾连续12年获得“广东省守合同重信用企业”称号。一直以来，南湖国旅是广东地区知名度数一数二的、广东人心中比较信赖的旅行社。

除了粉丝爆料，最近也有微信群和朋友圈在转发南湖国旅的消息，为了求证真假我们首先前往教育路114号门店查看情况。

这条路上有相当多的旅行社，绝大多数的旅行社店内都只有几个员工在上班，百无聊赖地玩手机和聊天。而马路另一边的南湖国旅也是门可罗雀，广告展示荧屏处于关闭状态。

一进门发现接待大厅有很多上了年纪的阿姨阿伯围坐在一起，谈论时情绪比较激烈。

很明显，门店已经处于非正常经营状态，没有任何宣传单张可供查看，前台往日滚动播放旅游团情况的21块屏幕也未打开，现场只有零星几个员工坐在靠墙的位置，一言不发地低头看手机，有客人进入门店也丝毫不理会。

▲电梯不能正常运作，展示区域连灯都没开

整个门店处于无序且萧条状态，留守的员工稍显无措，以一人之力接收顾客汹涌的情绪。而与其对峙的顾客都采取“没有等到答复绝不离开”的策略。

紧接着，我们驱车前往广卫路18号的总部。一如粉丝反应的情况，大楼大门大敞，但里面同样只有两三个员工坐在前台。数量众多的打印机、电脑屏幕等大件办公用品堆放在门口，以及大堂。一辆接一辆的货车在路边等候搬运用品上车。

▲门外情况

▲门内情况，视频由受访者提供，视频内表达的观点不代表羊城网立场

大堂内同样已没有任何旅游传单，而且装饰还是去年12月圣诞节主题的摆件。来维权的顾客三三两两地围坐一起，有些还在围着前台员工不停地声讨。

上到楼上的办公区，近门处锁柜没有上锁，很凌乱。而办公室内更是一地狼藉，只有办公用品搬离后的垃圾，连灯都不打开。

▲图源受访者

大约16点左右，有两名警察上门了解情况，报警人和周围的人激烈控诉旅行社不肯处理他们的退款，认为旅行社仍然在招收游客是诈骗行为。

▲警方在了解、记录和调解

现场维权的两位阿姨告诉我们，大楼搬运行为已经持续了几天，楼内值钱的物品都快要被掏空转移走了。“他们工作人员说是换一个办公场地，但这种搬运法还不是要倒闭、破产吗！”

我们查阅天眼查发现，该公司已被广州市越秀区人民法院列入失信被执行人，多次因未按时履行法律义务而被法院强制执行，相关风险和预警提示高达942条，被列为高风险公司。

而在昨天晚上（19号），南湖国旅官方号公众号发布公告称，从8月23日开始，客户服务中心将搬迁至广州市越秀区教育路114号，南湖国旅城。但这么小的地方真的能摆得下总部数以百计的电脑和打印机吗？

一位阿姨告诉我们：“我们在2019年报名国外游，本来是2020年年头去的，因疫情取消了，但南湖国旅一直没有退款。一开始商议是以把所有旅游款项退到旅游卡里，之后能用这张卡消费。结果他们反复更改条件，不能直接使用这张卡的所有款项，每次只能用25%，另外75%要给现金。之后更过分，要另外加钱才可以用！“

这并不是单独现象，网上还有大量类似的投诉，微博、小红书、大众点评、贴吧等平台都有。只要一搜索“南湖国旅”，就会弹出铺天盖地的投诉信息。

这位阿姨曾向12345广州政务反应，得到回复是建议向法院提起诉讼。她表示，通过诉讼方式解决，维权费用太高，时间也很长，担心官司未打完，对方就破产了。无独有偶，不少有同样情况的消费者向越秀区人民政府投诉、在领导留言板反映，得到的回复也是也是建议调解和诉讼。

▲涉及的消费者只多不少

也有微博网友反映，哪怕达成了调解，南湖国旅方面依然没有按时履行。他们认为，目前南湖国旅会把拖字诀实行到底。

“我们这些老人家，辛苦了一辈子难得存点退休金去旅游，结果被无良商家拖着不肯退钱！他们说很困难没有钱立刻退，那我们5个人4万多元，不是小数目也不容易啊！”两位阿姨只能欲哭无泪地控诉。

我们查找信息时发现，在广州文化广电旅游局关于广州市旅游投诉信息公示上，自2019年第四季度起，到2021年第二季度共计21个月，广州南湖粤途国际旅行社有限公司即南湖国旅都排在第一，投诉率高。

被欠款的不仅只有消费者，更有公司员工、导游。从2020年12月起，将近40多人在总部前抗议，追讨欠款200多万元，欠款涉及工资社保、带团垫付费用。然而在领导出面协商方案、法院介入判决书生效后，也一直没有得到解决。

▲触目惊心的款项，图源网络（向上滑动查看全部）

与此同时，南湖国旅的公众号仍在如常推送，而微信商城、网站等网上平台都可以继续购买旅游产品。

目前，许多行业在疫情不明朗以及政策风险下，都面临经营困难。其中旅游行业受疫情影响较大，不少旅游业从业者告诉我们，目前工作经常停滞不前，以放假为主。各大旅行都在努力适应和找寻新发展方向，有些干脆专营做电商，卖土产，因而很容易发生经济纠纷事件和卷款逃跑的情况。

更重要的是，目前在法律上还没有明确规定，在受不可抗力的影响下旅行社要在多少天内完成退款。

同时，一些需要预存款的行业，例如教培、健身、美容等，大家在消费时要谨慎，多留心合同等细节，不要预存多过款项。

各位自己友，

目前广州还有什么企业拖欠消费者员工款项呢？

欢迎向我们报料！