近日,有粉丝向我们爆料:广东知名旅游企业南湖国旅位于广卫路的总部突然清场,大量办公用品搬离大楼,怀疑濒临倒闭。众多市民投诉购买旅游产品后拒不退款,旅行社的导游也被拖欠工资和团款。
▲粉丝转发的图片
南湖国旅成立于1999年,在广州及珠三角地区建立起超过120家营业部,于2016年在新三板挂牌上市但于2019年终止挂牌,曾连续12年获得“广东省守合同重信用企业”称号。一直以来,南湖国旅是广东地区知名度数一数二的、广东人心中比较信赖的旅行社。
01
门店冷清,总部搬空
除了粉丝爆料,最近也有微信群和朋友圈在转发南湖国旅的消息,为了求证真假我们首先前往教育路114号门店查看情况。
这条路上有相当多的旅行社,绝大多数的旅行社店内都只有几个员工在上班,百无聊赖地玩手机和聊天。而马路另一边的南湖国旅也是门可罗雀,广告展示荧屏处于关闭状态。
一进门发现接待大厅有很多上了年纪的阿姨阿伯围坐在一起,谈论时情绪比较激烈。
很明显,门店已经处于非正常经营状态,没有任何宣传单张可供查看,前台往日滚动播放旅游团情况的21块屏幕也未打开,现场只有零星几个员工坐在靠墙的位置,一言不发地低头看手机,有客人进入门店也丝毫不理会。
▲电梯不能正常运作,展示区域连灯都没开
整个门店处于无序且萧条状态,留守的员工稍显无措,以一人之力接收顾客汹涌的情绪。而与其对峙的顾客都采取“没有等到答复绝不离开”的策略。
紧接着,我们驱车前往广卫路18号的总部。一如粉丝反应的情况,大楼大门大敞,但里面同样只有两三个员工坐在前台。数量众多的打印机、电脑屏幕等大件办公用品堆放在门口,以及大堂。一辆接一辆的货车在路边等候搬运用品上车。
▲门外情况
▲门内情况,视频由受访者提供,视频内表达的观点不代表羊城网立场
大堂内同样已没有任何旅游传单,而且装饰还是去年12月圣诞节主题的摆件。来维权的顾客三三两两地围坐一起,有些还在围着前台员工不停地声讨。
上到楼上的办公区,近门处锁柜没有上锁,很凌乱。而办公室内更是一地狼藉,只有办公用品搬离后的垃圾,连灯都不打开。
▲图源受访者
大约16点左右,有两名警察上门了解情况,报警人和周围的人激烈控诉旅行社不肯处理他们的退款,认为旅行社仍然在招收游客是诈骗行为。
▲警方在了解、记录和调解
现场维权的两位阿姨告诉我们,大楼搬运行为已经持续了几天,楼内值钱的物品都快要被掏空转移走了。“他们工作人员说是换一个办公场地,但这种搬运法还不是要倒闭、破产吗!”
我们查阅天眼查发现,该公司已被广州市越秀区人民法院列入失信被执行人,多次因未按时履行法律义务而被法院强制执行,相关风险和预警提示高达942条,被列为高风险公司。
而在昨天晚上(19号),南湖国旅官方号公众号发布公告称,从8月23日开始,客户服务中心将搬迁至广州市越秀区教育路114号,南湖国旅城。但这么小的地方真的能摆得下总部数以百计的电脑和打印机吗?
02
维权困难,款项被拖
一位阿姨告诉我们:“我们在2019年报名国外游,本来是2020年年头去的,因疫情取消了,但南湖国旅一直没有退款。一开始商议是以把所有旅游款项退到旅游卡里,之后能用这张卡消费。结果他们反复更改条件,不能直接使用这张卡的所有款项,每次只能用25%,另外75%要给现金。之后更过分,要另外加钱才可以用!“
这并不是单独现象,网上还有大量类似的投诉,微博、小红书、大众点评、贴吧等平台都有。只要一搜索“南湖国旅”,就会弹出铺天盖地的投诉信息。
这位阿姨曾向12345广州政务反应,得到回复是建议向法院提起诉讼。她表示,通过诉讼方式解决,维权费用太高,时间也很长,担心官司未打完,对方就破产了。无独有偶,不少有同样情况的消费者向越秀区人民政府投诉、在领导留言板反映,得到的回复也是也是建议调解和诉讼。
▲涉及的消费者只多不少
也有微博网友反映,哪怕达成了调解,南湖国旅方面依然没有按时履行。他们认为,目前南湖国旅会把拖字诀实行到底。
“我们这些老人家,辛苦了一辈子难得存点退休金去旅游,结果被无良商家拖着不肯退钱!他们说很困难没有钱立刻退,那我们5个人4万多元,不是小数目也不容易啊!”两位阿姨只能欲哭无泪地控诉。
我们查找信息时发现,在广州文化广电旅游局关于广州市旅游投诉信息公示上,自2019年第四季度起,到2021年第二季度共计21个月,广州南湖粤途国际旅行社有限公司即南湖国旅都排在第一,投诉率高。
被欠款的不仅只有消费者,更有公司员工、导游。从2020年12月起,将近40多人在总部前抗议,追讨欠款200多万元,欠款涉及工资社保、带团垫付费用。然而在领导出面协商方案、法院介入判决书生效后,也一直没有得到解决。
▲触目惊心的款项,图源网络(向上滑动查看全部)
与此同时,南湖国旅的公众号仍在如常推送,而微信商城、网站等网上平台都可以继续购买旅游产品。
03
疫情之下,谨慎预存
目前,许多行业在疫情不明朗以及政策风险下,都面临经营困难。其中旅游行业受疫情影响较大,不少旅游业从业者告诉我们,目前工作经常停滞不前,以放假为主。各大旅行都在努力适应和找寻新发展方向,有些干脆专营做电商,卖土产,因而很容易发生经济纠纷事件和卷款逃跑的情况。
更重要的是,目前在法律上还没有明确规定,在受不可抗力的影响下旅行社要在多少天内完成退款。
同时,一些需要预存款的行业,例如教培、健身、美容等,大家在消费时要谨慎,多留心合同等细节,不要预存多过款项。
各位自己友,
目前广州还有什么企业拖欠消费者员工款项呢?
欢迎向我们报料!
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