七夕是一年一度同城鲜花配送高峰期，记者从美团跑腿业务相关负责人了解到，前一日鲜花订单配送量同比增长20倍，数据显示配送准时率已达到99.8%。部分新中式创意高端鲜花增长超30倍，商家提前两周进入紧张备货期。花店订单短时暴涨，面临配送运力紧张、精品鲜花易损、客户投诉增多等压力。美团跑腿宣布，已于七夕前一周全面上线“1对1急送服务”，配置专属运力团队，为商家和用户提供更高效准时的鲜花独享配送服务。针对高价值、高时效的配送需求，美团跑腿已组建“驻店专属应急服务队”，全国城市工作人员为鲜花店铺提供协助理货打包、协调运力、提前设计包装取货配送动线，帮助高端花店和新上线的中小商家在关键节日实现订单高效履约与用户体验的双重保障。

位于北京朝阳区百子湾的麓可花园鲜花店是一家中高端鲜花店，从一百多的蝴蝶兰花束，到近千元的进口厄瓜多尔玫瑰一应俱全。七夕前夕，满屋鲜花的芳香也难以掩盖空气中繁忙的气息，美团商家服务经理和骑士长们正在繁忙的店铺里有条不紊的配合着：理货、打包、协调骑手取花、发货..……

“七夕格外忙，我们准备了2000多单，预期当天卖得更多。”主理人在采访中说。因为花束的造型复杂、价值较高，主理人今年选择使用美团跑腿1对1急送的模式，确保花束能够及时、完整地送达。“我们比对过多个平台的体验，最担心因为骑手单子多，造成花朵被挤压，后续客诉的成本反而更高。现在用了1对1急送，客诉变少了，花束到达客户手上的完整度也提高了。”

近年来，高端“新中式”鲜花正逐渐受到用户追捧，鲜花消费日趋高频，通过即时零售平台下单买花已成为主流。与此同时，消费者对鲜花的需求愈发注重品质、个性与风格，呈现出高频化、品质化、定制化的显著趋势，审美力、设计独特性与品牌辨识度，正成为衡量鲜花商家与产品的重要标准，而完整、及时地将“品质鲜花”送达，也对骑手的配送能力提出了更高的要求。

美团跑腿骑手林佳旺正在店里取货，他对记者表示，如果不是1对1急送，各种订单混合，对于鲜花这样配送难度大的物品，难免发生磕碰的问题。“我们这批骑手，上岗前有专门的配送培训指引，订单调度也是独立的系统，骑手配送更专注，顾客商家体验也都比较好。”他回忆道，此前有一单四公里的订单，他只用了十多分钟便送达了，“顾客还挺惊讶，怎么这么快就送到了，我说这不是新出的1对1模式么，我们也不用压单了。”

▲美团跑腿1对1急送骑手方超正在送花（摄影：江海）

据了解，美团跑腿1对1急送服务主要面向鲜花蛋糕、珠宝、生鲜等高价值且强时效品类，因其服务品质更高，相应地，骑手每单收入也较普通订单高出不少。另一位跑腿骑手方超对记者表示，“1对1急送一次只送一单，比较轻松，而且手头上订单快送到时，如果附近有合适的订单系统还会提前派下一单，效率比较高，一个月能赚1万多块钱。”方超在此前有过3年跑外卖订单的经验，“收入也挺稳定的。有一次刚接完单子，五六分钟就取到了单，送到顾客手里只有十几分钟。七夕单子肯定会很多，预计能跑三四十单，收入能有个600到700块钱，还有额外活动补贴。”

然而面对节日型的“爆单”，花店也面临着节日当天人力不够、没有足够时间打包出货等问题。为了帮店家更好地应对这场“大考”，美团跑腿的商家服务团队和骑士长也深入门店，成为不少花店的“临时店员”。

美团跑腿商家服务经理透露，其日常工作除根据单量为商家匹配最适合的配送产品外，还会在爆单时期协助维持现场秩序、整理货品、甚至参与包花与理货，提前帮助商家设计动线，“对于这种千单门店，我们会让骑士长驻店保障，给商家发单，维持秩序，在商家压单的时候，及时调配骑手，保障运力的顺畅。另外我们免费给这家门店提供了两位兼职驻店人员，在店里帮商家处理一些杂活，包括理货、打包、发货，给商家缓解一些工作的压力。”

麓可花园鲜花店主理人也表示，虽然1对1急送价格高了点，但是综合算下来仍然是性价比最高的选择，“商家服务经理经常来我们店里，看看有没有什么问题需要改进，也有一些师傅因为送过去服务态度比较好，客人就会很满意。因为做我们这个服务行业，如果你看起来比较满意的，回购率就会比较高。即使出了什么意外造成货损，平台理赔也很方便。”

截至目前，美团跑腿1对1急送服务已覆盖全国180多个城市，在520、情人节、七夕等鲜花配送高峰节日表现出稳定的运力韧性与服务品质。未来美团也将持续升级高价值、难配送物品的配送解决方案，助力中小商家在关键消费节点实现“单量”与“口碑”的双重增长。