6月29日,比亚迪汽车售后官方旗舰店在抖音生活服务推出“总经理‘价’到·周年狂欢购”主题直播,庆祝账号入驻平台一周年。比亚迪汽车售后服务事业部总经理高子开亲临直播间,以“老售后人”的真诚视角,向广大网友深度解析比亚迪售后服务体系的亮点优势,同步推介喷漆套餐、轮胎、燃油保养等多款优价团购产品,并通过惊喜福袋、互动答疑等形式,将“线上服务”与“用户连接”推向新高度。

“我从2006年调到售后岗,一直干到现在。今天我就是大家的售后‘小二’。”直播伊始,高子开用一句朴实的话语瞬间拉近了与车友的距离。作为深耕售后领域近20年的“行业老兵”,在谈到比亚迪售后在抖音直播的初衷,高子开表示,“抖音直播间,不仅能让大家用优惠的价格去用车养车,也是一个直接沟通的窗口。”直播中,高子开不时化身“福利官”,送出仿真车模、眼部按摩仪等好礼,并向网友表达,“大家的意见是我们前进的动力。”

比亚迪售后抖音周年庆,总经理直播推荐保养套餐等团购产品

高子开表示比亚迪汽车售后人把“精诚”的理念引入汽车售后行业,并于2006年建立比亚迪精诚服务品牌,秉承了比亚迪汽车售后人“精于勤,诚于心”的服务理念,将品牌定位为专业、真诚、贴心。高子开还热情邀请大家到线下门店体验服务,可一边等待爱车保养、一边享用免费精诚午餐和现磨咖啡等优质服务,感受“品质+服务”的双重升级。

针对车主关心的售后品质问题,高子开则重点介绍了直播间的喷漆产品。全国门店认证和选用的是优质油漆品牌,有荷兰阿克苏诺贝尔的高端品牌新劲漆、中国东来涂料的高飞漆、还有大众熟悉的德国巴斯夫的鹦鹉漆。搭配比亚迪精诚钣喷质量控制体系,单是喷漆环节就有11道工序的严格管控,品质与技术双管齐下,保障喷漆质量,并提供“10年漆面质保+7天无理由返修”保障。

关于客户对精诚轮胎的疑问,高子开表示,“精诚服务对轮胎也是精挑细选,欢迎车主朋友们来咨询和了解。”并重点推荐了三款热门轮胎,适合不同品牌的多款车型,搭配直播间“立减100元”优惠,引发众多网友下单购买。

除上述产品外,当天直播间还上架了适配全车系的基础保养套餐、明星产品下护板和侧踏板等多元品类产品,覆盖车主从日常养护到个性化升级的全场景需求。其中,无骨雨刮凭借智能曲线弹力设计和买一赠“2”的超值组合圈粉无数,此前广受好评的天窗冰甲以6折的价格返场,以防晒力和自修复能力成为夏季养车的“抢手产品”。

据悉,比亚迪在全国有将近3000家网点,为了更好地给车主提供售后服务,比亚迪售后特别推出了“精诚一家”养车服务,全品牌燃油车主均可进店体验。总经理高子开谈道:“随着我们服务的其他品牌车主越来越多,大家进店保养等待之余都会到售前展厅体验新车。开了8年、10年车的车主到店试驾过比亚迪的新车,又了解到国家的补贴后,普遍都有了增购或者换购比亚迪的想法。所以这就更加坚定了我们要‘做好为全品牌车主服务’的信念,我们正在策划一个新的服务品牌,类似于‘精诚一家’养车服务,也希望通过抖音直播,让更多车主了解到我们。”

比亚迪售后抖音周年庆,总经理直播推荐保养套餐等团购产品

当天持续数小时的直播,不仅是比亚迪售后在抖音生活服务平台的“周年献礼”,更展现了汽车售后服务拥抱新渠道、贴近客户的新趋势。过去一年,“比亚迪汽车售后官方旗舰店”抖音账号凭借其独特的内容风格,吸引了不少车主的关注与互动。其中,既有“维修车间实拍”——展示技师用专业设备检修车辆的过程,也有“手把手用车知识”——用通俗语言讲解汽车使用和保养知识,把服务搬到镜头前。

比亚迪售后表示,与抖音生活服务合作,本质是将服务场景从线下4S店延伸至网友日常浏览的内容场景,通过短视频种草、直播即时互动,实现“客户在哪里,服务触达就在哪里”的精准连接。通过直播实时缩短客户从“需求认知”到“到店服务”的决策链路,帮助客户减少决策时间,降低交易成本。抖音团购直播不仅是流量入口,更是比亚迪构建售后服务的新增场景。