30秒办入住、0秒退房,15分钟服务响应,高峰期每半小时一趟穿梭巴士……这是当下华住旗下酒店正在进行的待客之道,忙碌却井然有序。

目前,第133届中国进出口商品交易会(以下简称“广交会”)正在进行,世界各地参展人员齐聚广州,酒店迎来接待高峰。据了解,截至4月24日,华住集团旗下广州区域酒店广交会期间入住率达99.6%。

华住集团相关负责人表示:“广交会成功举办,展馆之外的住宿保障是不可或缺的一环,我们希望通过高效服务,让世界各地来客住得更好。”

广交会进行时:酒店高效服务世界来客

广交会期间,华住旗下多家酒店几乎天天满房,入住的客人包括参展商、采购商、各地商会代表团等,为此华住重点推进“30秒酒店办入住、0秒退房、15分钟服务响应”,以高效服务迎接世界来客。

据介绍,华住酒店的入住办理十分安全便捷。客人可在华住会APP线上预订、选房,到达酒店后,在“华掌柜”自助一体机上轻扫身份证,按照系统提示操作,便拿到房卡,整个过程只需30秒,退房时只需把房卡插回自助机器即可。

广交会期间,通过“华掌柜”办理自助入住及退房的人数超过7万,自助入住和0秒退房使用率超90%。

除了住宿方面提升效率,广交会期间,华住旗下广州相关门店还从食与行方面为住客周到、高效服务。

在餐饮方面,早餐较平日提前半小时开餐,方便参展客人提前用餐,同时门店还准备了可供客人打包带走的简易早餐,下午展会结束时间段提供下午茶,夜间9点过后提供夜宵服务。

在交通方面,涉及广交会门店均安排展馆至酒店的穿梭巴士,早上7点至9点,每半小时出发一次,下午17:30陆续返程。

“酒店把我们需要的都提前想到了,根据展会时间设置的交通和餐食都大大节省了时间。”本届广交会参展商李先生表示,由于展馆附近住宿火爆,他从广交会开始就一直住在全季广州天河火车东站酒店。

出租率大幅提升:会展活动提振酒店业复苏

被誉为“中国第一展”,广交会保持着中国展会历史最长、规模最大、到会采购商最多且国别范围最广、商品种类最全、成交效果最好的特点。2023年广交会全面恢复线下展,将大大提振广州酒店业复苏。

数据显示,截至4月24日,华住酒店广交会期间入住率达99.6%,同比2019年出租率有明显增幅,而叠加五一假期出游客流,酒店入住率继续保持高水平。

今年是“消费提振年”,全国展会展览活动呈现加快恢复发展态势。在“会展经济”的推动下,各地商旅需求集中爆发,往来客流、频次增加明显,为住宿行业的复苏提供有效助力。

在此驱动下,酒店以高质量服务紧抓“会展经济”机遇。据了解,本届广交会期间,华住酒店在每个区域设立了商圈的广交会服务团队,由门店店长担任,提供广交会展馆内的手册指引,安心护送落单客人回店,帮助无预定散客解决入住需求等。

近日,商务部表示,“将继续健全完善政策措施,创新优化管理服务,为展览业加快恢复发展营造良好环境,促进展览业高质量发展”。

华住集团相关负责人表示,“华南地区是目前华住的重点发展区域,尤其是广州这座中国南部的经济中心城市。未来,华住将利用自身数字化优势,通过建设数字化酒店、智能客房等,提高客户体验,同时提高酒店运营效率。”