近日,广州房地产中介协会发布有关18家阳光承诺机构自2018年至2021年履行六项房地产中介阳光承诺,依照承诺退回或放弃收取中介服务费总额约6931.53万元的数据。其中,广州链家赔付总金额占比超50%。

国民链家,品质为先。作为广州房地产服务行业的领头羊,广州链家一直在提升客户体验方面进行着巨额投入。数据显示,截至目前,广州链家基于十七大安心服务承诺已自2015年开始累计赔垫付10189宗,金额总计4941万元。

做难而正确的事,做对客户有益的事。广州链家一直致力于构建广州全场景式的安全保障体系。买房置业是客户的人生大事。二手房买卖经过的流程十分复杂,全部流程走下,至少经过32个交易节点。在每一节点中,如何保证自身利益不受侵犯,对客户来说很难保障。实际上,客户也并不会经常看到其他房地产服务品牌公布自己有关赔垫付的相关讯息。

广州链家敢承诺,真赔付。链家自2015年进入广州市场首推四大安心承诺,经五年发展,如今已迭代升级为十七大安心服务承诺,覆盖了二手房、新房和租赁等多个业务领域。在十七大安心服务承诺中,“按揭免费,拒绝捆绑”是链家独有的服务承诺。这条承诺具体是指在房屋买卖过程中,通过广州链家促成交易,并且接受广州贝壳交易服务中心提供按揭服务的二手房买卖案件,均一站式收费。

只收取居间代理费,拒绝各种收费项目,一律不捆绑销售。广州链家对客户收取2%的佣金,其中不另收按揭服务费,这是底线。透明的收费机制,在每一次交易过程中让客户明确收费项目,了解流程机制,最重要的是安心、放心。给予客户更大的知情权,让客户在交易流程中掌握更多的主动权,提高客户交易中的服务体验,将“有链家在,安心就在”全面落地,截至目前,广州链家已持续为客户节省10.3亿元。

奉行客户至上,诚实可信,合作共赢,拼搏进取的企业价值观。广州链家敢出真实数据,将十七大安心服务承诺执行落地。为助力客户更美好居住,我们还做了这么多:

01 资金保障,我们是全面的

广州链家敢承诺保障客户的全链条交易资金安全,其中包括定金、首期、尾期、物业交割保证金以及户籍保证金,在房地产服务行业并未推出或完善此项服务的情况下,链家具备如此全面、规范的交易资金保障实属难得

这说明,在符合链家服务承诺标准的前提下,一旦在买方无责,如因卖方违约或经纪方服务过失造成买方资金损失,且卖方拒不返还已收取的交易房款时,广州链家可以承诺先行垫付买方已支付的购房款。

胡先生选择在链家成交房源。与业主签署买卖合同后,便付10万定金。签约当天,经纪人通过查册发现物业有抵押,业主当即表示已取得涂销证明。由于该物业是带家具出售,经纪人建议留存物业交割保证金。经纪人协商业客双方,最终留存物业交割保证金3千元。

签约后,经纪人担心业主未及时涂销影响交易进度,陪业主到房管局进行查册,查册表显示业主之前抵押确实已涂销,但签约后又新增一笔高达140万元的抵押。

经纪人马上将情况告知客户,并协助双方协商。由于胡先生的购房款预计4月到位,双方补充约定4月27日前办理交易过户手续,业主需在此前完成涂销。

4月7日,胡先生房款到位,办好资金存管后,业主未能在约定期限完成涂销。经纪方发出敦促函后,业主同意退还定金并赔付10万元违约金给胡先生,双方约定5月5日转账并签定解除协议。

5月5日,业主再次失约且失联,胡先生决定不再等待,向经纪人表示要求链家履行服务承诺,对定金损失进行垫付并委托代为追偿。

经核实业主确实失联,初步判定该客户符合“交易资金保障安全”的承诺条件,且客户也与链家签定了《资金安全服务承诺协议》后,经公司审批后,广州链家实际垫付10万元(不可控金额)以及退还客户全额佣金,之后协助客户找律师向法庭申请立案,展开诉讼流程。

02 助力经纪人长期发展,更完善的人文关怀

自2021年2月1日起通过广州链家预约看房的用户,广州链家在看房服务过程中将为其投保带看意外险。当用户由于广州链家,遭受或者发生意外事故导致用户人身伤亡,将由“中国人寿财产保险股份有限公司”承保公司,为用户进行理赔,这就是广州链家的“带看安全,安心保险”服务承诺。

瞿秋白说过:本来,生命只有一次,对于谁都是宝贵的。广州链家在客户保障方面的考虑,不仅只停留在经济权益层面,比起行家,我们是长期主义者,更具备人文关怀。

评价一家公司的执行力,不仅要考虑到落地的速度,解决问题的深度,更要考虑生效范围的宽度。广州链家重视业主、重视客户,但是我们也重视每位员工的人身安全与幸福感。

经纪人小陈准备好带看物资前往东圃一小区与业客会面。刚进小区就下起大雨,路面积水导致车子打滑,小陈被重重地摔到地上。陪看的同事立即把小陈送到附近医院查看。

在医院医治,小陈想起公司带看安全服务承诺。在同事的协助下,小陈很快联系到客服提交申请。最后,小陈向保险公司提交全部资料后,在48小时内成功收到保险公司理赔款2419元。

小陈表示感激广州链家服务承诺的贴心以及履约处理的高效,可以让他伤后安心治疗,快速恢复,投入到下一步工作中。

03 痛点:说不完的房屋漏水

2021年3月1日起,广州链家承诺经广州链家居间成交的二手房,在签署买卖合同前,广州链家将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者,以便买方在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。

若广州链家经纪人未在签署买卖合同前如实告知购房者漏水,自过户之日起6个月内房屋主体结构发生漏水现象的交易房屋,广州链家将补偿购房者最高1万元漏水维修费用。

南方雨水多,年头久的二手房很大可能会存在漏水问题。针对客户痛点,在二手房买卖市场上链家做到了业内领先的高额赔付服务。

陈女士于2021年3月经链家成交一物业,6月中旬与业主办理了物业交割,正当陈女士准备搬入物业居住,在打扫卫生时发现没有用水的情况下,水表依然转个不停。

陈女士连忙让水电师傅来检查,师傅表示,物业内有暗漏,但陈女士检查全屋各个角落都没发现渗水或积水。于是陈女士联系了帮她买房的经纪人小何。

小何常听店里的同事提到,遇到漏水或渗水的情况是很难处理的,但小何没有畏惧困难,一边帮客户找维修公司检测一边联系前业主反馈情况,希望前业主能承担维修费用。

检测结果很快出来了,是浴室墙内管道漏水。由于浴室有做防水、地漏,所以水直接排走,一直没人发现有漏水的情况。检测结果出来后,原业主却失联了。

之后,小何帮助陈女士将房屋漏水的情况,反馈给了公司,在了解到该物业符合服务承诺“房屋漏水,保固补偿”申请条件后,最终广州链家为陈女士承担了2800元的维修费用。

广州链家将继续以对客户好,帮助经纪人对客户好为目标。愿每一位客户都能通过广州链家获得更多的温馨与幸福,接下来广州链家将为城市提供更多助益,做社区好邻居,我们一直在身边。