
随着国家顶级体育赛事广州马拉松圆满落幕,市民纷纷燃起锻炼热潮。
李先生是一名跑步爱好者,今天特意前来为体验顾问张梦蝶和技术顾问崔睿写下感谢信。并欣喜地说道,自己已经坚持晨跑一周了,感觉自己人也清爽了,今天晨跑经过特意来道谢。
故事还得追溯到一个月前,热爱运动的李先生由于平日忙于工作,很长时间没有锻炼了,锻炼时随身佩戴的华为手表也搁置了一段时间,最近正打算好好锻炼一下,拿起手表准备使用时却发现手表已经无法开机了,这令李先生十分苦恼。
体验顾问张梦蝶先是安抚李先生落座并送上一瓶水,便立即对设备进行初步故障排查,但是手表充电依旧没有任何反应。考虑到李先生日常工作繁忙,梦蝶还贴心的询问是否有其他行程安排,并提供了两个维修方案:方案一:现场等待技术顾问深入整机检测,约2个小时左右;方案二:门店检测修复之后安排免费回寄。李先生最终决定现场等待检测结果,随即梦蝶协调一位技术顾问崔睿为其加急处理,面对面检测维修。整个检修过程公开透明,让李先生颇为安心。崔睿先后对设备进行了多个部件的专业检测,最终定位到是电池故障。但因为这款手表的结构特殊,更换电池需要进行多道工序的调整及焊接技术,崔睿细致地将设备元器件逐一拆卸并完成修复。尽管整个工艺流程复杂,但崔睿始终专注地完成。在维修中李先生对维修中的细节都感到很新奇,问了很多小问题,崔睿也耐心地逐一回应。当李先生亲眼看着自己的手表在工程师手上重新亮起的那一刻,李先生不由得竖起大拇指赞叹工程师崔睿精湛的维修技术。维修过程中,梦蝶给李先生送上饭点零食的同时细心观察到李先生使用的华为手机膜已经翘边了,主动上前邀请参加门店的华为服务回馈礼遇活动中的免费贴膜活动。李先生很惊喜,没有想到还有这个服务,看着自己的华为设备都焕然一新,嘴角不禁也上扬起来,称赞华为的服务十分暖心。
这天,李先生亲临门店,分享了他重拾运动的喜悦,并亲笔写下了一封感谢信。这不仅是对华为专业技术的认可,更是感受到华为将用户视为朋友的真情流露。梦蝶和崔睿能够设身处地地从用户的切身利益出发,提供贴心的服务,这恰恰体现了华为每一位员工内心深处真正以消费者为中心的服务理念。

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