“互联网 ”背景下,新兴产业如浪潮般层出不穷,不单单是家政行业,各行各业都在抢占时机,优化自身架构,促进模式升级转型.

作为一直领跑的51家庭管家当然更不例外。

从2014年成立至今,51家庭管家在新时代背景下坚定赛道,持续探索“互联网 家政”,探索出最能够提升服务质量,最适合于本企业发展的专属模式。

第一,坚持立足于消费者与从业者权益制高点。“万事万物,万变不离其宗”,不管时代如何发展,51家庭管家始终坚持消费者与从业者权益为核心,抓住不同背景下客户以及从业者痛点,并及时跟进解决方案。

第二,拓宽自身优势,与时俱进以往中介模式,不管是线上还是线下中介,仅仅负责介绍保姆与雇主,缺少对服务质量的监管,“双盲”更容易容易滋生事端。与中介不同,51家庭管家配备1对1管家,实时跟进家务事,拟定公司制的双方合同,保障服务质量,同时提供51家庭管家APP,进行线上系统化管理,致力于解决家政服务的安全、质量、服务以及售后等问题,打消雇主对家政服务的潜在顾虑;与此同时,51家庭管家建设培训学校,免费提升服务人员技能,处理好从业者无职业发展、无职业归属、无组织归属以及无福利保障的现实问题。全方位完善“从业者 消费者”生态闭环。

第三,实事求是,及时反思。51家庭管家设立专属服务督查部门,根据客户特点来定制专属管家的上门回访调研,对客户实行“月访”调查,及时反馈客户问题,切实提供解决方案,认真倾听意见并定期复盘,从根本上提升服务质量

“互联网 ”是机遇也是挑战,51家庭管家此赛道持续领跑。

51家庭管家,让每一个家庭更幸福!

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